基于乘务员培训管理的安全体系建设
文/乘务培训部 丁丽
发布时间：2017年6月09日
川航培训中心客舱培训在2012年按照局方咨询通告要求，引进A320全动模拟舱、A320静态模拟舱、舱门训练器等训练设备，成为国内首批满足局方要求的专业培训机构，客舱培训能力得到极大提高，发展迅速。2015年客舱培训还率先通过民航局委托的中国民航科学技术研究院组织完成的乘务训练设备的评估，取得航科院颁发的设备符合训练要求的评估证明。2012年至2016年5年期间，客舱培训共保障了2408批次64416人次的培训顺利实施，先后为20余家航空公司提供委培服务。
客舱培训人员集中，峰值期间每天约有6百人左右同时培训，且学员年轻化，绝大多数刚踏入社会缺乏安全的经验及判断，同时流动性又强，少则一天最多三个月，这些都对客舱培训的安全管理及监管提出了很高的要求。如何在高密度的培训开班情况下，有序的进行培训组织，保证受训人员的安全，这是客舱培训管理的一项重要的工作内容，也是一线民航从业人员的责任意识。作为民航从业人员的专业培训机构，乘务员人才培养的第一环节，除了为行业输送技术合格的专业人才外，还需要加强人员的职业意识培养，尤其是安全责任意识，不断提升安全管理建设。近几年客舱培训也在管理中摸索了一套管理办法，逐步建立安全管理体系，以保证训练安全、有效的实施。
一、初建管理体系，迈向规范之路。安全培训需要规范的管理体系保驾护航。客舱培训一直很重视规范管理，不断加强培训管理体系建设，先后建立了《客舱培训部管理手册》、《质量管理手册》、《安全生产标准化手册》，对部门各项工作进行要求，确认工作流程，并根据手册要求管理事项。多部手册覆盖客舱培训相关教学活动，并对各工作流程加以规范，对教职员工进行工作约束，减少随意性，使培训质量迈向规范之路，也让员工安全生产做到有据可依。在目前的运行及自查中发现客舱培训相关手册中还存在岗位工作有交叉，分工不合理等问题，这也是今后客舱培训将重点关注的问题。
二、规范培训行为，统一培训质量，保证教学质量安全。客舱培训一直致力于教员队伍建设,规范教员的教学标准，将相关的教学活动纳入质量控制系统， 从教员引进、实习教员带教、授课资格获取、授课能力跟踪、课程开发，课程实施、考试，乃至于证书发放和文件存档等，每一件和教学有关的工作都有相应的程序加以规范，以保证所有的人员都以相同的标准完成同一项工作。客舱培训课件包含课程方案、PPT、授课计划、考试题目等内容，教员在统一的课件包基础上对课程进行学习，在授课过程中遵循授课要求，以保证每节课完成的课程内容一致。这是客舱培训标准化生产的基础，也为培训计划编排提供了有利保障。针对考试，客舱培训建立了机考题库，学员考试都根据科目从题库中抽题随机生成试卷,确保试卷的客观公正。每场考试都由两名考官严格监考，并制定了相应的考场规范，保证学员培训质量得到客观评测。
在客舱培训的发展中，培训质量就是生命力，是赢得客户支持和信赖的有效保证。2017年客舱培训将年度工作定为质量年，将重点抓教学质量，确保教学水平稳度提升。
三、协助客户建立课程标准，提升一线安全运行保障。乘务培训一直以给客户提供最优化的培训方案为目标，为学员传授规范、标准的专业知识，为企业培养符合要求、适应岗位的高素质人才，从而助力客户飞行一线的安全运行。因此，在新的形势下，面对众多的训练客户，乘务培训积极思考，努力做到化繁为简。2016年部门针对多家客户大纲不一致，大纲及课程管理难度大的问题，开始对客户大纲进行对比整理，研究客户大纲的一体化解决方案，最终形成了套餐课程思路，并率先从服务类课程出发进行课程升级，制定服务课程标准培训计划。套餐科目是基于多家客户大纲要求制订的，在满足每一家客户课时要求的同时又把科目内容进行整合，因此客户选择适合自身要求的训练计划即可。桂林航空作为服务课程套餐计划的第一个客户率先体验了新的培训方案。在完成课程学习后的调查反馈显示，受训学员纷纷表示新课件版面新颖、内容丰富，教员授课逻辑性强、结构清晰，完成学习后可以很好的掌握服务要点，并且加强了自己总结归纳和学习的能力，扩展了思维。
同时，客舱培训还积极为局方、客户搭建交流平台，通过局方监察、客户协调会、课件研讨发布会、标准会、客户交流拜访等工作，给客户提供培训咨询，设计合理的培训方案，较好地将客户的需求与局方的要求紧密结合，深化培训管理职能。2016年借助局方多次现场监察时机，在其带领下，客舱培训与西南片区的3家航空公司先后对局方AC-121-FS-2015-21R1号《高原机场运行》、1733号《关于严防空中颠簸伤人事件发生的通知》、AC-121-FS-2016-27R1号《客舱乘务员、乘务长、客舱乘务教员、客舱乘务检查员资格管理》等咨询通告进行了专项研讨，并对相关工作的开展标准进行了统一。同时也协助西南监管局推进所辖公司乘务员训练大纲的统一编排。每年的机组联合复训课件开发工作也将局方的要求、思路贯穿到课程内容中，尽量融合各家需求，减少训练差异。
培训课程标准计划的推行及服务套餐课程的打造，促使乘务培训为客户建立了规范的课程标准，优化了委培客户管理程序，提高培训运行效率，同时也为委培客户提供专业的服务，确保训练课件达到规章要求，训练内容充分满足客舱安全运行要求，为航班生产的保驾护航奠定了坚实的基础，
四、关注学员需求，安全教育落实到人，提高学员培训安全保障。客舱培训存在受训人员年轻，人员密集，流动性强，且实操训练存在危险动作及环节的特点。为将训练中安全风险降到最低，部门在学员管理上狠下功夫，抓住学员特点，制定符合学员要求的安全管理模式。管理制度上制定了《乘务员初始培训管理规范》、《在职培训管理规定》、《突发事故应急预案》等，对学员进行严格管理。安全意识培养上，通过学员报到班会、主题班会、视频教育等形式，了解中心安全设施及安全注意事项，学习以往培训学员培训期间发生的安全案例，培养学员的安全意识，调动学员的主动性共同做好安全管理工作。在训练期间，客舱培训学员管理项目根据学员培训周期，每个季度在教学区组织安全撤离演练，确保新乘学员安全撤离演练全覆盖，安全教育落实到人。对于学员在训练中突发病情或受伤，部门通过应急处置方案为学员提供及时快捷的救助。同时，为降低中心的安全风险，我们未雨绸缪，为在训学员提供了相关保险服务，给受训学员提供了最有力的安全保障。
“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”是周恩来总理生前对民航工作的重要批示。客舱培训机构作为乘务员走向工作岗位的第一道关口，民航人才培养的一线单位，承担着义不容辞的安全教育任务。今后，部门还将继续围绕安全体系建设开展扎实工作，为客户做好服务，为受训学员提供安全良好的学习环境，为教职员工提供积极有效的保障，树川航客舱培训品牌。
