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后疫情时期,客舱培训多措并举,创新提能求发展

发布时间:2020年8月10日

为积极应对疫情带来的业务冲击,同时快速适应后疫情时期新的市场环境和客户要求,客舱培训业务从恢复线下培训开始积极进行市场及客户情况评估,面对市场变化主动作为,多措并举、攻坚克难保证生产经营有序恢复,通过外联做优客户服务,内强教员队伍素质建设,从工作实际抓好三基建设,不断创新提能求发展。

外拓:对外积极拓展市场业务,激活培训资源

新市场环境下,客舱培训业务必须开拓新的业务渠道才能将现有资源转化为培训产能。5月部门火速组建了对外商业礼仪培训业务小分队,对现有的客舱服务及职业礼仪课程进行升级,开发了商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、服务管理/技巧等系列课程,并主动向潜在客户做好市场推广。6月顺利承接并高质量完成了攀枝花盐边县人民政府60多位乡镇领导干部、20多名县政府接待办及企事业单位接待人员的礼仪培训,并与当地政府建立了后期培训业务联系。近期将完成成都机场集团地勤人员礼仪培训等业务。后期部门还将大力进行对外商业服务/礼仪培训市场拓展,激活乘务培训资源,为部门增收增效创闯出新路。

内强:狠抓“三基”建设,稳核心客户市场根基,提培训服务质量,强教学能力

部门主动研习局方近期出台的新规章,积极与局方、客户联系沟通,搭建交流平台,促进业务交流,以客户需求为出发点优化了业务沟通流程,在增强与客户培训沟通上的便捷和高效的同时,也提升了客户的服务感受。

围绕公司“战疫情、顾大局、保稳定、促发展、”的指导思想,下半年,乘务培训部将继续以统筹推进各项工作为目标,积极进行工作部署,确保客舱训练各项工作井然有序、扎实有效开展,为中心发展贡献力量。

战疫情

顾大局

保稳定

促发展


 

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